Algemene voorwaarden

1. Definities

• Ovado: de aanbieder van de dienst — [handelsnaam / rechtsvorm], KvK [nummer].
• Klant: de horecaonderneming die de dienst afneemt.
• Dienst: de AI-telefoonassistent van Ovado die inkomende telefonische bestellingen aanneemt en doorzet naar het dashboard en/of de printer van de Klant.
• Overeenkomst: de afspraak tussen Ovado en de Klant over het gebruik van de Dienst.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor de Overeenkomst en alle daarmee samenhangende aanbiedingen. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen. Eventuele inkoopvoorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. De dienst

Ovado levert een telefoonassistent die namens de Klant inkomende gesprekken aanneemt, de bestelling opneemt op basis van het door de Klant aangeleverde menu, en deze beschikbaar maakt in het dashboard en (optioneel) op een bon. Ovado spant zich in de Dienst zorgvuldig en naar behoren te leveren (inspanningsverplichting), maar garandeert geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid.

4. Totstandkoming en duur

De Overeenkomst komt tot stand na schriftelijke bevestiging of bij ingebruikname van de Dienst. De Klant kiest bij aanvang voor een maand- of een jaarabonnement:

• Maandabonnement: geldt voor onbepaalde tijd en is maandelijks opzegbaar tegen het einde van een kalendermaand.
• Jaarabonnement: geldt voor een vaste periode van 12 maanden en wordt daarna telkens stilzwijgend met 12 maanden verlengd, tenzij de Klant uiterlijk één maand vóór het einde van de lopende termijn schriftelijk opzegt. Ovado herinnert de Klant voorafgaand aan een verlenging.

5. Prijzen en betaling

• Eenmalige opzetkosten: €350 (excl. btw) — niet-restitueerbaar.
• Maandabonnement: €250 per maand (excl. btw), maandelijks vooraf gefactureerd.
• Jaarabonnement: €2.500 per jaar (excl. btw), jaarlijks vooraf gefactureerd — gelijk aan ± €208,33 per maand (2 maanden voordeel t.o.v. het maandabonnement).

Betaling vindt plaats binnen 14 dagen na factuurdatum. Bij niet-tijdige betaling mag Ovado de Dienst opschorten. Ovado mag tarieven jaarlijks indexeren en wijzigingen tijdig vooraf aankondigen.

Het jaarabonnement is een verplichting voor de volledige termijn van 12 maanden. Bij tussentijdse opzegging of beëindiging vindt geen restitutie plaats van reeds betaalde bedragen; ook de eenmalige opzetkosten worden niet gerestitueerd. Het maandabonnement is maandelijks opzegbaar zoals beschreven in artikel 4.

6. Verplichtingen van de Klant

• De Klant levert een juist en actueel menu met correcte prijzen aan en houdt dit actueel.
• De Klant zorgt voor een werkende telefoonaansluiting en de benodigde doorschakeling naar het toegewezen nummer.
• De Klant informeert haar eigen klanten waar nodig over de afhandeling en opname van gesprekken (zie ook artikel 8).
• De Klant gebruikt de Dienst niet voor onrechtmatige doeleinden.

7. Beschikbaarheid en onderhoud

Ovado streeft naar een hoge beschikbaarheid maar kan de Dienst tijdelijk onderbreken voor onderhoud, updates of door storingen bij toeleveranciers (zoals telefonie- en AI-diensten). Waar mogelijk kondigt Ovado gepland onderhoud vooraf aan.

8. Persoonsgegevens en gespreksopnames

Bij het uitvoeren van de Dienst verwerkt Ovado persoonsgegevens namens de Klant. De Klant is verwerkingsverantwoordelijke, Ovado is verwerker. Partijen sluiten hiervoor een verwerkersovereenkomst (art. 28 AVG). De Klant is er mede verantwoordelijk voor dat bellers worden geïnformeerd dat het gesprek door een (AI-)assistent wordt afgehandeld. Zie ook onze privacyverklaring.

9. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele-eigendomsrechten op de Dienst, software en onderliggende techniek blijven bij Ovado. De Klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst. De gegevens en het menu van de Klant blijven van de Klant.

10. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Ovado is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft betaald, met een redelijk maximum. Ovado is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde omzet of winst, gemiste bestellingen of gevolgschade. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Ovado.

11. Overmacht

Ovado is niet gehouden tot nakoming bij overmacht, waaronder storingen bij toeleveranciers, internet- of telefonie-uitval en andere omstandigheden buiten haar redelijke controle.

12. Wijziging van de voorwaarden

Ovado mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden tijdig aangekondigd en de meest actuele versie staat op deze pagina.

13. Toepasselijk recht en geschillen

Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Ovado is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.