Voor e-commerce en retail
Klantvragen beantwoord, ook als je slaapt
Een webshop draait dag en nacht, maar de klantenservice niet. Wij laten de vragen die elke dag terugkomen vanzelf beantwoorden en zorgen dat bestellingen, voorraad en boekhouding met elkaar praten.
Herken je dit?
Waar het in e-commerce en retail blijft haken.
'Waar is mijn bestelling?' komt elke dag opnieuw binnen.
Retouren worden met de hand verwerkt en nagelopen.
De voorraad in de winkel en online loopt niet gelijk.
Bestellingen worden overgetikt naar de boekhouding.
Wat we bouwen
Wat we in e-commerce en retail voor je bouwen.
Drie dingen die we hier vaak als eerste aanpakken. Elk begint klein en is binnen weken live.
Klantvragen afvangen
Vragen over bestellingen, levering en retouren worden beantwoord met gegevens uit je eigen shop. Lastige vragen gaan naar je team.
Chat- en belassistent →Retouren vanzelf verwerkt
Een retouraanvraag wordt gecontroleerd, het label verstuurd en de boekhouding bijgewerkt, zonder overtikken.
Systemen koppelen →Voorraad en orders op één lijn
Winkel, webshop en marktplaatsen werken met dezelfde voorraad. Je ziet in één overzicht wat er loopt.
Maatwerk systemen →Zo werken we
Van scan tot live.
Vier stappen, een vaste prijs vooraf en garantie na livegang. Binnen twee tot zes weken draait het.
- 01Gratis · 20 min
Gratis scan
We zoeken samen de drie plekken waar het meeste te winnen valt.
Gratis
- 02Vaste prijs · 90 min
Plan op één A4
We kiezen wat we als eerste bouwen en wat dat oplevert.
Verrekend bij start
- 03Elke week een demo
Bouwen
We bouwen en testen, en laten je elke week zien wat er staat.
50% bij start, 50% bij livegang
- 0430 dagen nazorg
Live + 30 dagen
We zetten het live, trainen je team en kijken dertig dagen mee.
Maandelijks beheer start
Werkt het systeem binnen 30 dagen na livegang niet zoals afgesproken? Dan lossen we het op, zonder extra kosten.
Bekijk de hele werkwijze →Werkt samen met
De software die je al gebruikt.
Staat jouw pakket er niet bij? Meestal is dat geen probleem. In de scan kijken we of het kan, en zeggen we het eerlijk als het niet netjes lukt.
Vragen
Goed om te weten in e-commerce en retail.
Werkt dit ook met marktplaatsen?
Vaak wel. We koppelen aan de shop en de marktplaatsen die je al gebruikt; wat niet netjes kan, hoor je in de scan.
Wat als een klant boos is?
Dan zet de assistent het gesprek door naar je team, met de bestelling en de samenvatting erbij. Niemand hoeft iets terug te zoeken.
Wat kost het?
Na het plangesprek krijg je een vaste prijs voor het bouwen, plus een vast bedrag per maand voor beheer. Geen nacalculatie.
Wat als het niet werkt zoals afgesproken?
Werkt het systeem binnen 30 dagen na livegang niet zoals afgesproken? Dan lossen we het op, zonder extra kosten. Dat leggen we vast in de offerte.
Werk je in e-commerce en retail?
Plan je gratis scan en vertel wat er bij jou elke week terugkomt. Binnen 24 uur heb je een rapport met drie kansen.